Alexandre Simas participa do podcast Carreira e Suas Vozes com Claudia Cardillo e destaca a experiência do cliente como estratégia de crescimento dos negócios
Atualizado: 14 de out.
Especialista em Comunicação e Marketing Estratégico esteve em São Paulo durante visita ao Mata Lab, na Cidade Matarazzo, para uma conversa sobre atendimento, hospitalidade, fidelização e o futuro das relações entre empresas e consumidores.
Como transformar o atendimento ao cliente em uma estratégia capaz de gerar resultados, fortalecer marcas e construir relacionamentos duradouros? Essa foi uma das questões centrais da entrevista de Alexandre Simas, especialista em Comunicação, Marketing Estratégico e Gestão Eficiente, ao podcast Carreira e Suas Vozes, apresentado por Claudia Cardillo.
Natural de Florianópolis, Alexandre esteve em São Paulo durante uma visita ao Mata Lab, localizado na Cidade Matarazzo, complexo que reúne iniciativas ligadas à criatividade, inovação e experiências. A ocasião também proporcionou uma conversa sobre os novos desafios das empresas diante de consumidores cada vez mais exigentes e de um mercado no qual produtos e serviços apresentam características cada vez mais semelhantes.
Com mais de 30 anos de experiência no mercado de serviços, Alexandre Simas é mentor de profissionais do setor da beleza no Brasil e no exterior, consultor, palestrante e autor do livro A Nova Excelência no Atendimento. Durante a entrevista, abordou a importância de compreender o atendimento não apenas como uma atividade operacional, mas como parte da estratégia de negócios, com impacto direto na percepção de valor, na reputação das marcas e na fidelização dos clientes.
A conversa também explorou o papel da hospitalidade na experiência do consumidor, a influência das interações cotidianas na decisão de compra e os desafios impostos pela digitalização dos serviços. Em um cenário de expansão da inteligência artificial, da automação e do autoatendimento, a discussão destacou a importância de equilibrar eficiência tecnológica com acolhimento, empatia e conexão humana.
Outro ponto abordado foi a metodologia dos 12 sentidos da hospitalidade, proposta por Alexandre, que amplia a reflexão sobre os detalhes capazes de transformar um atendimento comum em uma experiência memorável. A entrevista também trouxe questões relacionadas ao comportamento do consumidor, ao preconceito invisível no atendimento e aos erros que empresas podem cometer ao investir em marketing e tecnologia sem dedicar a mesma atenção à jornada do cliente.
Para Claudia Cardillo, idealizadora e apresentadora do Carreira e Suas Vozes, discutir a experiência do cliente é essencial para empresários, empreendedores e profissionais que desejam desenvolver negócios sustentáveis e relações de confiança com seu público. “Quando produtos e serviços se tornam semelhantes, a experiência que uma empresa proporciona passa a ter um papel decisivo na construção de valor. O cliente não busca apenas uma solução: ele também quer ser respeitado, compreendido e bem recebido. Conversar com Alexandre sobre hospitalidade, atendimento e fidelização é uma oportunidade de ampliar essa consciência e mostrar que cada interação pode contribuir para o crescimento de um negócio”, destaca Claudia Cardillo.
A entrevista reforça a proposta do Carreira e Suas Vozes de promover conversas com especialistas e profissionais de diferentes áreas, conectando conhecimento, experiências e perspectivas que contribuem para o desenvolvimento de carreiras, negócios e lideranças.
Sobre Alexandre Simas
Alexandre Simas é especialista em Comunicação, Marketing Estratégico e Gestão Eficiente, mentor de profissionais do setor da beleza no Brasil e no exterior, consultor, palestrante e escritor. Autor do livro A Nova Excelência no Atendimento, dedica-se ao estudo da hospitalidade, do comportamento do consumidor e das estratégias de experiência do cliente como diferenciais competitivos para empresas e profissionais.
Para assistir a entrevista nos canais oficiais da apresentadora @claudiacardillooficial, no Youtube clique aqui e no spotify, clique aqui
Sobre Claudia Cardillo e o Carreira e Suas Vozes
Claudia Cardillo é empresária, mentora, escritora, jornalista e idealizadora do ecossistema Carreira e Suas Vozes, iniciativa dedicada à valorização de histórias, conhecimentos e experiências que inspiram transformações nas carreiras e nos negócios.
O podcast reúne especialistas, empresários, empreendedores e profissionais de diferentes segmentos para discutir temas relacionados a desenvolvimento humano, liderança, comunicação, inovação, empreendedorismo e mercado de trabalho. O Carreira e Suas Vozes é um projeto multiplataforma que conecta profissionais, empreendedores e líderes conscientes por meio de histórias reais, estratégias e reflexões sobre carreira, negócios, liderança e bem-estar. O talk show é transmitido pela Rádio Vibe Mundial FM 97.5, pela Astral TV com reprise nos canais do Spotify e YouTube @claudiacardillooficial.
Serviço:
Talk Show e Podcast: Carreira e suas Vozes por Claudia Cardillo - Os episódios do talk show são transmitidos pelo programa Madrugada Astral na Rádio Vibe Mundial FM 97.5; Astral TV: Televisão aberta digital, nos canais 33.3 na região metropolitana de São Paulo e 47.1 na região metropolitana de Campinas, com reprise às 11h pelo Youtube, além do App SoulTV e Spotify.
Mídias Sociais - Instagram, Facebook, Youtube e Spotify @claudiacardillooficial
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Divulgação: M11 Marketing e Comunicação
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